Eventuali esposti devono essere indirizzati alle seguenti Autorità, in relazione ai rispettivi ambiti di competenza:

• ISVAP - per tutti i reclami non relativi ai punti CONSOB e COVIP
• CONSOB - per prodotti finanziari-assicurativi Unit Linked – Index Linked – Capitalizzazioni), limitatamente a questioni attinenti alla trasparenza informativa
• COVIP - per le forme pensionistiche complementari
  

Qualora l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi per questioni inerenti al Contratto a:

ISVAP Servizio Tutela degli Utenti
Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma
Telefono 06.42.133.1

• i dati del reclamante;
• l’individuazione del soggetto di cui si lamenta l’operato ed il motivo di lamentela;
• copia della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società ed eventuale riscontro fornito dalla stessa, nonché ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Nel caso,invece, la legislazione scelta dalle Parti sia diversa da quella italiana, gli eventuali reclami dovranno essere inviati all’Autorità di Vigilanza del Paese la cui legislazione si applica. In tal caso l’ISVAP faciliterà le comunicazioni fra l’Autorità competente ed il Contraente.

Solo per questioni attinenti alla trasparenza informativa relativa ai prodotti finanziari-assicurativi (Unit Linked – Index Linked – Capitalizzazioni) l’esponente potrà rivolgersi a:

CONSOB
Via G. B. Martini, 3 - 00198 Roma
Telefono 06.8477.1
o
Via Broletto, 7 - 20123 Milano
Telefono 02.72420.1

In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che
permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi, ove esistenti.

Solo per reclami attinenti alle forme pensionistiche complementari istituite dalle Compagnie del Gruppo Aviva ed iscritte all'Albo dei Fondi Pensione, consultabili nell'apposita sezione di questo sito, l'esponente potrà rivolgersi a:

COVIP - Commissione di vigilanza sui fondi pensione

L'esposto deve essere trasmesso mediante servizio postale al seguente indirizzo:
Via in Arcione, 71 - 00187 Roma
o inviato via fax al numero: 06.69506.306
o trasmesso da una casella di posta elettronica certificata all'indirizzo: protocollo@pec.covip.it

• la chiara indicazione del fondo pensione interessato (denominazione, numero di iscrizione all'Albo dei fondi pensione);
• l'indicazione del soggetto che trasmette l'esposto (nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico);
• l'oggetto dell'esposto (chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela).

Il soggetto che invia l'esposto deve inoltre: fare presente di essersi già rivolto al fondo pensione interessato ovvero al soggetto istitutore del fondo interessato e che sono decorsi 45 giorni dalla richiesta senza che sia pervenuta alcuna risposta ovvero di aver ricevuto una risposta non soddisfacente (e, in tale ultimo caso, rappresentare chiaramente le ragioni dell'insoddisfazione); allegare copia del reclamo già trasmesso al fondo e dell'eventuale risposta ricevuta.
Per presentare un esposto per conto di un altro soggetto è necessario essere a ciò delegati dal soggetto interessato. In tal caso, chi effettua l'invio deve indicare chiaramente qual è il soggetto per conto del quale l'esposto è presentato e l'esposto deve contenere almeno la firma del soggetto che ha dato l'incarico o recare in allegato una copia dell'incarico conferito. L'esposto deve inoltre contenere l'indirizzo del soggetto per conto del quale è presentato.
E' comunque possibile scrivere direttamente alla COVIP in situazioni di particolare gravità e urgenza, potenzialmente lesive per la collettività degli iscritti al fondo: di norma, sono tali le situazioni segnalate da associazioni o da altri organismi di rappresentanza degli iscritti.